ความปลอดภัยและการระงับข้อพิพาท

เราตรวจทุกประกาศก่อนเผยแพร่ และมีขั้นตอนที่ชัดเจนเมื่อเกิดปัญหา

ตัวเลขจริงจากระบบ

ประกาศที่ผ่านการตรวจ: 2,274
ประกาศที่ถูกตั้งธง: 0
ประกาศที่ไม่อนุมัติ: 89
เรื่องที่ผู้ใช้แจ้ง: 1

ข้อมูลอัปเดตอัตโนมัติจากฐานข้อมูล ณ เวลาที่คุณเปิดหน้านี้

เราตรวจอะไรบ้าง

ระบบตั้งธงอัตโนมัติ แล้วคนตัดสินใจ ไม่มีการบล็อกอัตโนมัติ เพราะข้อความจริงมักเข้าข่ายผิดพลาดได้ง่าย

สัญญาณ	ทำไมถึงสำคัญ	สิ่งที่เกิดขึ้น
เบอร์โทรในเนื้อประกาศ	มักใช้ดึงคนออกไปคุยนอกแพลตฟอร์ม ที่ซึ่งไม่มีบันทึกและไม่มีใครให้ร้องเรียน	ตั้งธง โมเดอเรเตอร์อ่านบริบทก่อนตัดสิน
ชวนแอดไลน์ทันที	รูปแบบเดียวกัน มักมาคู่กับประกาศที่ไม่มีรายละเอียดงานเลย	ตั้งธง และมักไม่อนุมัติถ้าไม่มีขอบเขตงาน
คำที่เกี่ยวกับเงินล่วงหน้า	ค่ามัดจำ ค่าประกันผลงาน ค่าอบรม — สามคำนี้อยู่ในเกือบทุกเรื่องที่ผู้ใช้แจ้งเข้ามา	ไม่อนุมัติ เว้นแต่บริบทชัดว่าเป็นการอธิบายเรื่องอื่น
ค่าตอบแทนสูงผิดปกติเทียบกับงาน	รูปแบบคลาสสิกของการหลอกให้สมัครแล้วขอข้อมูลส่วนตัว	ตั้งธง โมเดอเรเตอร์เทียบกับช่วงราคาในหมวดเดียวกัน
ลิงก์ไปเว็บภายนอก	อาจเป็นพอร์ตโฟลิโอจริง หรือหน้าเก็บข้อมูลปลอม ต้องดูด้วยตา	ตั้งธง ไม่บล็อกอัตโนมัติ
ชวนคุยผ่าน Telegram หรือ WhatsApp	ในไทยแทบไม่มีใครใช้สองแอปนี้ทำงาน สัญญาณนี้เกือบทุกครั้งมาจากบัญชีต่างประเทศ	ตั้งธง ตรวจประวัติบัญชีเพิ่มเติม

ถ้าเกิดปัญหาระหว่างงาน

เราไม่ได้ถือเงินของคุณ จึงบังคับให้ใครคืนเงินไม่ได้ สิ่งที่เราทำได้คือตรวจสอบพฤติกรรม ระงับบัญชี และให้บันทึกที่ใช้เป็นหลักฐานได้

1
คุยกับอีกฝ่ายก่อน เป็นลายลักษณ์อักษร
1–3 วัน
ข้อพิพาทส่วนใหญ่เป็นเรื่องขอบเขตงานที่ตกลงกันไม่ชัด เขียนสรุปสิ่งที่คุณเข้าใจและถามยืนยัน หลายเรื่องจบตรงนี้
2
แจ้งเรามาพร้อมหลักฐาน
เราตอบรับใน 1 วันทำการ
กดปุ่มรายงานบนประกาศหรือโปรไฟล์ หรือเขียนหาเราผ่านแบบฟอร์มติดต่อ เราตอบรับก่อน แล้วเปิดเรื่อง
3
เราตรวจสอบทั้งสองฝ่าย
2–5 วันทำการ
อ่านประกาศ ใบสมัคร บันทึกการเปลี่ยนสถานะ ประวัติบัญชี และเรื่องที่เคยแจ้งมาก่อน ถ้าต้องการข้อมูลเพิ่มเราถามทั้งสองฝ่ายพร้อมกัน
4
เราตัดสินและแจ้งผล
ภายใน 2 วันทำการหลังตรวจเสร็จ
ผลอาจเป็นเตือน ถอดประกาศ ระงับบัญชีชั่วคราว หรือถาวร เราบอกเหตุผลกับทั้งสองฝ่าย และบันทึกลงในระบบตรวจสอบย้อนหลัง
5
คุณได้บันทึกไปใช้ต่อ
ตามที่ร้องขอ
ถ้าคุณจะดำเนินการทางกฎหมายหรือแจ้งความ เราออกสำเนาบันทึกที่เกี่ยวข้องกับเรื่องของคุณให้ได้

สิ่งที่เราทำได้

ตรวจทุกประกาศก่อนเผยแพร่ และไม่อนุมัติที่เข้าข่ายหลอกลวง
ระงับบัญชีที่ละเมิด และกันไม่ให้สมัครใหม่ด้วยอีเมลเดิม
ซ่อนเบอร์โทรและ LINE ของฟรีแลนซ์จนกว่าผู้ว่าจ้างจะเลือกใบสมัคร
เก็บบันทึกการเปลี่ยนสถานะทุกครั้ง และออกสำเนาให้เมื่อมีข้อพิพาท
ตอบเรื่องความปลอดภัยนอกเวลาทำการด้วย
ลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณภายใน 30 วันเมื่อคุณขอ

สิ่งที่เราทำไม่ได้

พักเงิน (escrow) — เรายังไม่มีระบบนี้ การจ่ายเงินเกิดขึ้นตรงระหว่างสองฝ่าย
บังคับให้คืนเงินหรือชดเชยความเสียหาย — เราไม่มีอำนาจตามกฎหมายทำเช่นนั้น
ประกันคุณภาพงาน — เราไม่ได้เป็นคู่สัญญาในงานที่คุณตกลงกัน
ตรวจสอบตัวตนแบบ KYC — ตอนนี้ยืนยันแค่อีเมล ไม่ใช่บัตรประชาชน
ติดตามสิ่งที่คุยกันนอกแพลตฟอร์ม — ถ้าย้ายไปไลน์ เราไม่เห็นและช่วยไม่ได้

เตรียมอะไรก่อนแจ้งเรา

ยิ่งข้อมูลครบ เรายิ่งตัดสินได้เร็ว เรื่องที่มีหลักฐานครบมักปิดได้ภายในสองวันทำการ

ลิงก์ประกาศงานและลิงก์โปรไฟล์ของอีกฝ่าย
ภาพหน้าจอการสนทนา รวมถึงส่วนที่คุยนอกแพลตฟอร์ม ถ้ามี
สลิปโอนเงิน หรือหลักฐานว่าโอนแล้วยังไม่ได้งาน
วันที่และเวลาโดยประมาณของแต่ละเหตุการณ์
สิ่งที่คุณอยากให้เกิดขึ้น — คืนเงิน ถอดประกาศ หรือแค่ให้เราตรวจสอบบัญชีนั้น

ถ้าเรื่องเกินขอบเขตของเรา

สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)

สายด่วน 1166 สำหรับข้อพิพาทเรื่องการซื้อขายบริการ รับเรื่องออนไลน์ได้เช่นกัน

ศูนย์ปราบปรามอาชญากรรมทางเทคโนโลยี

สายด่วน 1441 สำหรับการหลอกลวงออนไลน์และการโอนเงินให้มิจฉาชีพ ยิ่งแจ้งเร็วยิ่งมีโอกาสอายัดบัญชี

ธนาคารของคุณ

ถ้าโอนเงินไปแล้ว ติดต่อธนาคารทันทีเพื่อขออายัด อย่ารอผลการตรวจสอบของเรา

สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

ถ้าเรื่องเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณโดยมิชอบ