สุทธิพงษ์ สุวรรณโชติ

แชตบอตที่ตอบผิดหนึ่งครั้ง ทำลายความเชื่อใจได้มากกว่าที่ตอบถูกสิบครั้งจะสร้างขึ้นมา ทุกระบบจึงเริ่มจากการกำหนดขอบเขตว่าบอตห้ามพูดอะไร ก่อนจะสอนว่าให้พูดอะไร สิบเอ็ดปีในสายพัฒนาระบบทำให้เห็นชัดว่าปัญหาส่วนใหญ่ไม่ได้อยู่ที่โมเดล แต่อยู่ที่การออกแบบบทสนทนา

ระบบที่วางให้

• แชตบอตบน LINE Official Account และบนหน้าเว็บ ทำงานบนฐานข้อมูลชุดเดียวกัน ตอบตรงกันทั้งสองช่องทาง
• เชื่อมกับข้อมูลจริงของธุรกิจ ทั้งราคา สต็อก และสถานะคำสั่งซื้อ ผ่านระบบหลังบ้านที่เขียนด้วย Node.js เฉพาะงาน
• เมนูและปุ่มลัดที่ออกแบบให้ลูกค้ากดจบได้ในสามขั้น แทนที่จะต้องพิมพ์ยาว
• รองรับภาษาพูดจริงของคนไทย ทั้งคำสะกดผิด คำย่อ และประโยคที่ถามสองเรื่องพร้อมกัน
• ส่งต่อให้แอดมินคนจริงทันทีเมื่อเจอคำถามนอกขอบเขต พร้อมบทสนทนาก่อนหน้าทั้งหมด ลูกค้าจึงไม่ต้องเล่าเรื่องเดิมซ้ำ

สิ่งที่คุณประหยัดได้

คำถามซ้ำเรื่องเวลาทำการ วิธีสั่งซื้อ และสถานะพัสดุ กินเวลาแอดมินเป็นสัดส่วนสูงที่สุดเสมอ เมื่อบอตรับส่วนนี้ไป ทีมของคุณจะเหลือเวลาไปดูแลลูกค้าที่ใกล้ตัดสินใจซื้อจริง ระบบยังเก็บสถิติคำถามที่บอตตอบไม่ได้ ทำให้คุณเห็นว่าลูกค้าอยากรู้อะไรที่หน้าเว็บยังไม่ได้บอก

ก่อนขึ้นใช้งานจริง จะทดสอบด้วยบทสนทนาจริงที่ทีมของคุณเคยเจอมาแล้ว ไม่ปล่อยให้ลูกค้าเป็นคนทดสอบระบบให้ ส่วนข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้จะเก็บเท่าที่จำเป็นและตั้งอายุการเก็บไว้ชัดเจนตั้งแต่วันแรก

ราคาและการดูแลต่อ

ผ่านงานมา 120 ชิ้น รีวิว 63 รายการ ค่าบริการชั่วโมงละ 2,200 บาท ประเมินค่าใช้จ่ายรายเดือนของระบบให้เห็นตั้งแต่ก่อนเริ่ม ไม่มีค่าใช้จ่ายแฝงหลังส่งมอบ ทำงานจากอุตรดิตถ์ และรับดูแลระบบต่อเนื่องหลังขึ้นใช้งานจริงได้ตามที่ตกลงกันไว้